“您先进入微信APP，搜索黄陵煤电实业有限公司，点击缴纳电费，注册登陆后，就可以通过手机查电费、交电费……”连日来，像这样“手把手”教职工家属如何线上缴费的场景成为了煤电实业公司物业客服人员的一个新常态。

为进一步优化后勤服务质量，提高矿区职工家属的满意度和获得感。煤电实业公司聚焦职工群众“急难愁盼”，持续优化线上缴费资源配置，通过建立“互联网+”后勤服务新模式，实现了矿区职工家属“不出门、掌上办”的幸福，切实打通后期服务的“最后一公里”。

“以前我们是信不过APP代缴费用的，网络诈骗这么多，一不小心就会上当，我们宁肯多跑几步路，但是现在不一样，通过物业人员给我们‘一对一’讲解，懂得了操作方式和途径，既方便又安全！”

通过讲解缴费方法，积极促进新智能缴费方式的应用，有效提升了矿区职工家属对“互联网+”交费方式的认同度和满意度，为持续提高线上交费率打下了坚实基础。

最初的抵触到现在的信任，最初的不理解到现在的理解，中间转变的不仅仅是矿区的发展，更有心怀“细心、尽心、热心、耐心、诚心”的全体后勤服务人员的责任与担当。

据了解，为全面推广“互联网+”服务新模式，提升职工家属知晓度和应用率，该公司第一时间编制操作流程图，通过宣传栏张贴、折页发放、喇叭巡讲、微信转发等多种形式广为告知。与此同时，该公司“物业管家”在所服务居民微信群、朋友圈转发操作指南，力求户户知情、人人会用。目前，该公司所辖小区居民全部实现了手机缴费。

民生无小事，枝叶总关情。今年以来，煤电实业公司不断推动党史学习教育常态化长效化，以“我为群众办实事”实践活动为载体，依托“微信管家群”等渠道，积极解决职工群众关心的热点难点问题，切实把职工家属的“牢骚话”视为“珍宝”，用心、用情当好为民办事的“服务员”。

“今后，我们将持续以‘五心服务’理念为指引，不断深入群众、了解民意，及时掌握大家的操心事、揪心事、烦心事，用心用情用力再解决一批难事、办一批实事，着力提升后勤服务的精细化、信息化、智能化水平，为矿区全体职工家属提供更周到、更快捷、更优质的服务。”该公司董事长王爱军说。（邱茉莉 马腾）