近年来，矿区网络的需求产生了新的变化，视频会议、监控调度、大文件传输、各类信息系统的广泛应用，给主干网络带来了不小的压力，如何在“变中求变”，切实变压力为动力，推动信息服务提档升级？

“为加快推进智慧矿区建设，我们探索推行以微信故障申报平台为载体，以电子派工单、网络设备数字化为核心的信息服务新模式，保障信息网络服务效能。”机电公司信息中心主任郝东东介绍，通过三点聚合力，构建了智能信息模式，实现了“推开一扇门、办成一揽子事，一次不跑也能办成事”的服务目标，解决了服务职工家属“最后一公里”难题。

打通服务“最后一公里”

机电公司信息中心开发了微信故障申报平台，该平台主要有服务、学习天地、个人资料三大板块。职工通过关注微信服务公众号，可以进行“故障申报、联系客服、账号查询”等多项便民服务操作。

在兼顾了便民服务基本功能的基础上，该公司持续优化微信故障申报平台性能，相继开通了宽带使用问题的自动诊断、在线服务、自助报障、常见排障指引、网络调整通知等新功能，同时增设了用户账号信息查看和密码重置功能，用户通过“实名+电话”进行身份核验，无需重复注册，即可办理公众号平台的所有民生服务事项，让服务更“接地气”。

“对于一般性问题，我们增加了常见性问题处理知识库。”郝东东介绍，微信故障申报平台将路由器排除故障、电脑系统故障、网页打不开或速度慢等一般问题处理方法囊括进知识库，除此之外，用户还可了解网络安全、电视、电话最新资讯、以及便民信息。

让网络服务更加精细

“能在第一时间了解网络故障维修进度，让我们对故障维修更加放心，对服务效率更加满意。”今年42岁的陈女士是一名网络用户“新手”，通过电子派工单3个简单步骤，轻而易举地完成故障报修。

电子派工单APP是机电公司又一项大胆创新，不仅可实现用户故障实时查看维修进度，而且网络工程师还可以根据派工系统进行故障点预判，极大缩短了故障维修时间。

“以前用户申报故障需要到服务大厅填写故障申报单，现在只需在微信公众号上进行申报，后台会将故障信息反馈到维修人员电子派工单手机上，收到指令后，维修人员将上门服务，无需用户跑腿。”网络工程师王超介绍说。

据统计，电子派工单平均月度服务客户达600人次，月均服务量环比上升14.4%，满意度上升2.4%。目前，用户使用电子派工单已逐渐成为习惯。

打通“数据信息孤岛”

为了切实解决“数据信息孤岛”这一实际问题，改变以往各个网络系统“单打独斗、各自为政”的模式，信息中心统筹规划建设一体化数据平台，以数据共享为基础，以安全规范为准则，搭建起一体化、集约化、网络化的综合型数据平台，进一步拓展跨系统协同能力。

该公司通过完善环境监测系统、网络系统、虚拟化系统、管理应用系统，增加异常短信提醒功能，逐步达到机房数字化、智能化、可视化运维。

在此基础上，该公司对主干千兆网络进行升级改造，将信息系统由通信电缆改为光缆传输，同时重新摸排矿区弱电布线，做到“一室一标”，提高了网络稳定性和故障排除效率，实测用户宽带速率大幅提升，用户上网体验感明显提高。

“作为机电公司对外服务的窗口，我们将持续打造信息中心‘优质服务’金字招牌，在人员素质提升、管理效能优化、设备智能化投运方面再发力，构建智能信息管理模式，让信息化成为矿区高质量发展的重要纽带。”该公司经理徐建军说到。（赵博）